Британский королевский институт сертифицированных оценщиков (RICS) провел для российских риэлторов, брокеров и консультантов в сфере недвижимости презентацию Международных стандартов качества брокерских услуг (REABS). Стандарты REABS представляют собой набор правил и норм, которыми руководствуются специалисты по недвижимости в Европе.

12 основных правил REABS

1. Действовать честно, справедливо, прозрачно и профессионально.
2. Bыполнять работу добросовестно и квалифицированно, с должным вниманием к клиенту, обеспечить наличие персонала, обладающего необходимой квалификацией для выполнения поставленных задач.
3. Обеспечивать предоставление клиентам честных и ясно изложенных условий соглашения, включать процедуру рассмотрения претензий и при необходимости соответствующую схему возмещения убытков, а также соответствовать всем требованиям законодательства и профессиональных кодексов.
4. Приложить все усилия, чтобы избежать конфликтов интересов, а в случае их возникновения разрешать конфликты открыто, справедливо и быстро.
5. Быть беспристрастным в любых деловых отношениях.
6. Обеспечивать честность, ясность, своевременность и прозрачность информации, предоставляемой клиентам.
7. Гарантировать, что все рекламные и маркетинговые материалы являются объективными и соответствующими действительности, а также не нарушать норм порядочности.
8. Обеспечить, чтобы любые денежные средства клиента держались отдельно от других денежных сумм и были соответствующим образом застрахованы.
9. Обеспечить соответствующее страхование профессиональной ответственности от ошибок или упущений, оградить заказчика от ущерба, который может быть причинен в результате действия, совершенного по небрежности.
10. Гарантировать, что все стороны, чьи интересы вы представляете, четко понимают объем ваших обязательств перед каждой стороной.
11. Если это является частью услуги, сообщать клиенту реалистичную цену купли, продажи или аренды, а также связанные с этим затраты на владение, основываясь на конъюнктуре рынка и использования лучшего профессионального суждения.
12. Гарантировать, что любой показ объекта выполнен в соответствии с пожеланием клиента, должным образом учитывая личную безопасность всех сторон.

Сейчас принципы REABS применяют 110 европейских компаний. Консультантов, которые нарушат хотя бы один из 12 принципов, ждут большие штрафы. Размер штрафа в Европе довольно большой - 40-50 тыс. фунтов стерлингов.

Источник